قوانین و مقررات خرید و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گوارنوش
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات گوارنوش به دقت ملاحظه فرمایبد. ورود کاربران به وبسایت گوارنوش هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری گوارنوش و سایر خدمات ارائه شده توسط گوارنوش به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات گوارنوش است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین گوارنوش از سوی کاربر میباشد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای گوارنوش منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر، موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای گوارنوش تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
نحوه ارسال سفارشات
با توجه به قوانین و مقررات سایت گوارنوش، هنگام ثبت سفارش، کاربر میتواند نحوه ارسال را انتخاب کند، در استان تهران ارسال فوری زیر ۲۴ ساعت و ارسال برای شهرستان ها ۳ الی ۵ روز کاری به طول میانجامد. در غیر این صورت اگر درخواست ارسال فوری را دارید با شماره ۰۹۱۲۹۵۹۷۱۷۹ تماس حاصل فرمایید و درخواست خود را ثبت کنید. پس ار ثبت درخواست سفارش شما ظرف ۱ الی ۳ روز به دستان خواهد رسید. از آنجایی که فروشگاه تصفیه آب گوارنوش در پی کسب رضایت مشتریان خود میباشد، بازگشت وجه پرداختی مشتریان را ظرف ۷ روز در صورت راضی نبودن از کیفیت کالای ارسال شده، تضمین میکند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. گوارنوش به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز، امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت گوارنوش به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. گوارنوش همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در گوارنوش به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گوارنوش محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
گوارنوش مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گوارنوش محفوظ است.
سفارشات ثبت شده تا ساعت ۱۲ هر روز طبق روال ارسال میگردد و در صورت ثبت سفارت در ساعات بعد از ۱۲ ظهر ارسال به روز بعد (غیر تعطیل موکول خواهد شد.
هزینه های ارسال
طبق قوانین و مقررات سایت، هزینه ارسال کالاهای خریداری شده در بخش انتخاب حامل ها با توجه به نوح حاملی که انتخاب میکنید متغیر است. لازم به ذکر است که خرید بالای ۱ میلیون تومان، به صورت کاملا رایگان ارسال خواهد شد.
هزینه های ارسال خرید زیر۱ میلیون تومان مربوط به فروشگاه گوارنوش نبوده و شما شخصا در زمان تحویل کالا به مامور تحویل (پیک،آزانس،مامور تیپاکس،پست،…) پرداخت خواهید کرد.
در صورت قبول عودت کالا هزینه ارسال از مبلغ کل خرید کم شده و الباقی طی دو روز کاری به کارت خریدار واریز خواهد شد. هزینه عودت کالا به عهده خریدار میباشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
گوارنوش همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و گوارنوش تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش گوارنوش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش گوارنوش ارسال شود.
برگشت کالا در صورت خرابی های غیر قابل اصلاح
در راستای احترام به حقوق مصرف کنندگان ، گوارنوش با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا دو روز پس از تحویل، دارای فرصت تعویض در صورت دارا بودن مشکل غیر قابل رفع توسط سرویسکارن این مجموعه باشند
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش گوارنوش کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص غیر قابل رفع، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض دو روزه گوارنوش دقت فرمایید که کالا در زمان برگشت به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط گوارنوش دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در گوارنوش به اتمام برسد، و گوارنوش امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود
در صورتی که کالای خریداری شده شما دارای تامین کننده خاصی باشد در صورت بروز مشکل و نیاز به بازگشت کالا تامین کننده مسولیت تعویض و یا برگشت کالا را به عهده خواهد داشت و شما مستقیما با تامین کننده ارتباط خواهید یافت
در صورت نیاز به برگشت کالا هزینه های مربوط به پردازش و بسته بندی و ارسال از مبلغ کل خرید کسر شده و الباقی به حساب واریز کننده و یا خریدار اولیه عودت داده خواهد شد
به دلایل بهداشتی کالای خریداری شده پس از نصب و استفاده قابل عودت و برگشت دادن نمیباشد و فقط کالاهای معیوب پس از تشخیص کارشناس قابل تعویض هستند.تعویض کالا معیوب فقط در ۷۲ ساعت اولیه پس از نصب و در صورت اعلام خریدار امکان پذیر است و پس از این مدت شامل دریافت خدمات گارانتی تعویض قطعه و سرویس و تعمیرات میشود.
در صورت استفاده از دستگاه ها و فیلتر ها و قطعات خریداری شده از گوارنوش و بروز احتمالی خسارت مالی و جانی و معنوی تامین کنندگان مسئولیت پاسخگویی خواهند داشت و گوارنوش مسئولیتی در این زمینه ندارد
گوارنوش در زمینه ارائه محصولات شرکت ها به صورت واسطه و پل ارتباطی شما عمل مینماید و صرفا امکان خرید اینترنتی را برای مصرف کنندگان ایجاد میکند اما مسولیتی در مورد جبران خسارات ایجاد شده برای مصرف کننده به عهده نداشته و در صورت نیاز شما را به تامین کننده و یا تولید کننده اصلی جهت پیگیری جبران خسارات متصل مینماید. هزینه های ایاب و ذهاب جزءموارد گارانتی محسوب نمیشود و جداگانه محاسبه و دریافت میگردد.
قیمت محصولات
سیاست قیمتگذاری در گوارنوش مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در گوارنوش قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولید کننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، گوارنوش نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید.
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، گوارنوش موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، قیمت سفارش ثبت شده توسط شما عزیزان تغییر نخواهد کرد. هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
ارتباطات الکترونیکی
در صورت ثبت ایمیل یا دثبت نام در خبرنامه سایت گوارنوش، می توانید از تمامی تخفیفات ویژه و دوره ای این فروشگاه بهره مند شوید. لازم به ذکر است که گوارنوش برای مشتریان وفادار خود، امتیاز ویژه در نظر میگیرد تا در خریدهای بعدی خود از آن استفاده کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
گوارنوش به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. گوارنوش متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت گوارنوش، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید. همچنین:
- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات گوارنوش ،مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط گوارنوش جزئی از اموال گوارنوش محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار گوارنوش است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای گوارنوش محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط گوارنوش و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار گوارنوش است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
- کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت گوارنوش و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای گوارنوش محفوظ است.
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات گوارنوش کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
- گوارنوش محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
مرجع رسمی برای ارتباط با فروشگاه گوارنوش آدرس وب سایت زیر است که در ذیل این مطلب اعلام شده است:
نمایندگی
گوارنوش در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی و به صورت آنلاین پردازش میشود.
مراکز خدمات پس از فروش
مراکز خدمات پس از فروش در شهر ها و استانها فعال هستند و بعد از خرید کالا و جهت دریافت شماره نمایندگان، خدمات پس از فروش باید به وسیله تماس تلفتی و یا ارسال ایمیل و تیکت و اعلام نام شهر، اطلاعات مراکز خدمات گوارنوش را دریافت نمایید.
موفق و پیروز باشید…
اطلاعات تماس
تهران، خلیج فارس
فروش: ۰۹۱۲۹۵۹۷۱۷۹
خدمات پس از فروش: ۰۹۱۲۸۱۵۸۱۱۳
به پشتیبانی نیاز دارید؟
در واتس اپ پاسخگوی شما هستیم